よくある質問を育てるキット

こんなときに

よくある質問を作りたいが、質問を数えるのも、答えが合っているかを確かめるのも手間

できること

問い合わせの記録・メール・チャットの書き出し・社内マニュアルから、よくある質問を作ります。質問を取り出して多い順に数え、氏名・メール・電話・注文番号は伏せます。答えはマニュアルや料金表のどこに書いてあるか（答えの元）と、確かめた人・確かめた日をつけ、社内の言葉や人の名前が入っていないか、料金や期限の数字が元の資料と合っているか、似た質問に違う答えが無いかを点検します。合格した答えだけを、そのまま置けるWebページと社内向けFAQ・台帳（Excel）にします。見直しの期限や元の資料の変更、答えの無い質問も見張ります。通信販売の返品表示など、法律に関わる言い切りも確認する所として示します（法律に当たるかは利用者が決めます）。

このキットに入っている「直し」

1. FAQの構造化データを入れれば検索に並ぶと思いがち2026年5月7日から、検索結果にFAQの質問が並ぶ表示は出なくなったと、検索の公式更新情報で確かめてあります。このキットは構造化データを入れず、開いて読める形と、言葉で探せる形でページを作ります。
2. 通信販売で「返品はお受けできません」と書いてしまう公開されているFAQ11本のうち4本にこの書き方がありました。通信販売では、返品の特約を広告と最後の確認画面に出していなければ、届いた日から8日まで返品を受ける決まりです。通信販売の会社なら確認する所として示し、特約をサイトに出しているかを確認するよう伝えます。
3. 「送料」と「代引手数料」を同じ質問として数えてしまう「いくら」「どのくらい」などの聞き方の言葉を外してから質問どうしを比べ、送料と代引手数料、後払いとコンビニ払いの手数料のように似ていても別の質問は、答えの食い違いとして出さないようにしています。
4. 「無料相談でご案内します」を料金の言い切りと取り違える「無料」は相談・体験・見積のときは除いて判定します。「当日」「期限」も、決まった言い回しのときだけ料金・期限の言い切りとみなします。
5. マニュアルの「2営業日以内」が答えで「2日以内」になる答えの数字を元の資料の見出しの文と見比べ、「日」と「営業日」、税込と税抜の違いは確認する所、元の資料に無い数字は直す所として示します。
6. 問い合わせの表の氏名・メール・電話の列までAIに読まれる問い合わせの表は質問と日付の列だけを読み、文の中に残った名前・番号・連絡先は伏せます。メールの返信の引用や署名も読みません。
7. 送料が変わると答えがWebから消え、版の違いが分かりにくい資料を新しい版に差し替えると、数字が合わなくなった答えはWebのページから外れます。前の版より質問数が減ったら知らせ、前の版のページは残して見比べられるようにしています。
8. 「ご来店前のご確認は不要です」のような案内をAIへの指示と取り違える「ご」「お」のあとに続く「確認は不要です」のような、お客様向けの案内の文は、指示のような文として当てないようにしています。

入っているもの

• 問い合わせ・メール・チャットから質問を取り出して数える道具（氏名・電話・メールの列は読まない）
• マニュアルや料金表を答えの元として取り込み、版ごとに残す道具
• お客様向け・社内向けのFAQを、答えの元・確かめた人・見直しの期限つきで作る道具
• 社内の言葉・人の名前・数字の食い違い・法律に関わる言い切りなどを見つける点検
• そのまま置けるWebページと、今のサイトに貼る部品を作る道具
• 社内向けFAQとFAQの台帳（Excel）を作る道具
• 前から載せているFAQページを点検する道具（読むだけ）
• 見直しの期限・元の資料の変更・答えの無い質問を見張るしくみ

最初に決める3つ

1. 会社の名前
2. お客様に出してよい連絡先（電話・メール・問い合わせページ）
3. 通信販売（ネット・電話・カタログで売る）をしているか

必要なもの

• 追加費用なしClaude Code または CodexCLAUDE.md と AGENTS.md の両方を置いています
• 追加費用なしNode.js 18以上道具を動かすためだけに使います。追加で入れるものはありません
• 追加費用なしExcel（か同じものを開けるソフト）・ブラウザ台帳・Webページ・結果のページを見るために使います

使い方

お使いのAIに、これを貼るだけです。

nice to have のキット「よくある質問を育てるキット」を使いたい。https://nicetohave.app/g/NSTBU4G4-•••••••••• のとおりに取り込んで。

Claude Code でも Codex でも同じです。
貼る前に、AIに何をさせるのか読む

よくある質問

外国語のFAQへの翻訳や、ほかの言語での提供はできますか？

できません。このキットが作るのは日本語のFAQだけです。外国語のFAQ・翻訳、チャットボットへの組み込みは対象外です。

画像だけのFAQやPDFの中の文字も読み込めますか？

読めません。PDFの本文や画像の中の文字は読み取れないため、文章を写してテキストファイル（.txt）にしてから渡してください。

問い合わせへの返信メールの下書きも作れますか？

このキットでは作りません。返信の下書きは別の『問い合わせ返信キット』向けの機能で、そちらではこのキットが作るFAQを答えの元として使えます。

答えが法律に違反していないかを判定してくれますか？

判定はしません。キットが示すのは『直す所』『確かめる所』と、何を確かめればよいかだけです。法律に当たるかどうかは、利用者や専門家が判断します。

答えの見直しの期限は、どのくらいに決まっていますか？

料金・期限・法律に関わる答えは3か月、それ以外は6か月が既定です。早めの側のおすすめで、会社の判断で変更できます。

応援した人

応援の受け付けを始めたら、このキットを応援した人がここに並びます。