問い合わせ返信キット

こんなときに

問い合わせに早く返信したいが、急ぐほど決めていない値引きや返金を書いてしまう

できること

問い合わせフォームやメールの文を渡すと、質問・予約・解約・苦情・営業・迷惑メールに分類し、急ぎの度合いと返信までの目安を出します。返信の下書きは、よくある質問や料金表など会社の答えの元だけを使って作り、答えの元に無い数字や約束、ほかのお客様の情報が入っていないかを送る前に点検します。返金・法的な言葉・けがなど上の人に回すべき話は、決めずに知らせます。返信までの時間と残っている問い合わせは台帳で追えます。メールを送るのは人で、キットは送りません。

このキットに入っている「直し」

1. フォームの通知メールに返信すると、自社に届いてしまう通知の差出人は自社の送り専用アドレスで、お客様のアドレスは本文の欄にあります。本文の「メールアドレス」欄を返信先にし、そのことをお知らせします。
2. 件名に「Re:」を付けると、「様」が2回入る通知の件名が「【HPからのお問い合わせ】◯◯ 様」のとき、そのまま「Re:」を付けるとお客様あての件名に「様」が重なります。フォームの通知なら、返信の件名を「お問い合わせへのご返信」にします。
3. 答えの元の数字を言いかえると、誤りが入る「14日」を「2週間」のように言いかえると誤りが入る余地が生まれます。答えの元に無い数字や約束は直す所にし、合計や返金の額もAIに計算させません。
4. 前のやりとりの引用から、分類を間違える返信への返信で、下に付いた前のやりとり（「＞ キャンセルは3日前まで」）の言葉から解約に分類しかけます。引用の行から下は分類に使いません。
5. 商品の質問を、けがとして上の人に回してしまう「卵アレルギーの子でも食べられますか」のような商品の質問を、けがとして回してしまいます。回すのは実際に起きた害（吐いた・やけど・救急など）だけにします。
6. 「初回分を払わずに解約したい」を回さない定期購入の相談でよくある「初回分を払わずに解約したい」「請求を取り消して」を、お金の求めとして回す言葉に含めていませんでした。回す言葉に足しました。
7. 迷惑メールの件名だけでは見分けられない公開されている事例47件のうち、件名だけで迷惑メールと見分けられたのは3件でした。見えない文字を除いて読み、似た字や税金・荷物・ポイントをかたる言い方を手がかりに足して、41件まで見分けられるようにしました。

入っているもの

• 問い合わせを分類し、急ぎの度合いと返信の目安を出す仕組み
• よくある質問・料金表など会社の答えの元から、下書きを作る仕組み
• 答えの元に無い数字・約束や、ほかのお客様の情報が入っていないかを点検する仕組み
• 上の人に回すべき話（返金・法的な言葉・けが・個人情報など）を知らせる仕組み
• 宛先・件名・本文をコピーして送れる送信用のページ
• 対応の台帳（残り・集計・答えの元に無かった問いなど）
• 架空の焼き菓子店の問い合わせ8件で試せる見本

最初に決める3つ

1. 会社名と、返信の最後に付ける署名
2. 返信の目安（何営業日以内に返信するか）
3. 上の人に回す先（返金・法的な言葉・けがなど）

必要なもの

• 追加費用なしClaude Code または CodexCLAUDE.md と AGENTS.md の両方を置いてあります
• 追加費用なしNode.js 18 以上道具を動かすために要ります。追加で入れるものはありません
• 追加費用なし会社の答えの元よくある質問・料金表・返品やキャンセルの決まりなど。★これが無いと、ほとんどが「確認のうえ、改めてご返信いたします」になります
• 追加費用なしメールソフト送るのは人です。宛先・件名・本文をコピーして貼って送ります

使い方

お使いのAIに、これを貼るだけです。

nice to have のキット「問い合わせ返信キット」を使いたい。https://nicetohave.app/g/LCZUUX44-•••••••••• のとおりに取り込んで。

Claude Code でも Codex でも同じです。
貼る前に、AIに何をさせるのか読む

よくある質問

メールを自動で送ってくれますか？

送りません。文を作るところまでで、送るのは利用者です。結果のページの「送る」にある宛先・件名・本文をコピーして、お使いのメールソフトから送ってください。

見本で試せますか？

試せます。「見本で試して」と言うと、架空の焼き菓子店に届いた8件（フォームの通知・予約変更・解約・破損品・営業・迷惑メールなど）で、下書きの点検から台帳までひととおり動かして見られます。

会社の答えの元（よくある質問など）が無いとどうなりますか？

ほとんどの返信が「確認のうえ、改めてご返信いたします」になります。答えの元が無いまま下書きは作れないので、よくある質問・料金表・返品やキャンセルの決まりを先に渡してください。

違法かどうかを教えてくれますか？

判断しません。確かめるべき点（例：答えの元に解約できない条件が書いてあるか）を知らせるだけで、当たるかどうかは会社が決めます。

個人情報はどこに保存され、外部に送られますか？

キットのプログラム自体はネットにつながず外部には送りません。ただし問い合わせの文面や答えの元はAIサービスに渡ります。保存先はdata（または決めた共有フォルダ）で、ログインの仕組みが無いため、見られる人はパソコンや共有フォルダの権限で絞ってください。

応援した人

応援の受け付けを始めたら、このキットを応援した人がここに並びます。