予約の無断キャンセル対策キット

こんなときに

キャンセル料を決めているが、何％なら説明できるか、きちんと伝えたかが心もとない

できること

飲食店・サロン・教室・小さな宿のためのキットです。業種と予約の種類、率を伝えると、キャンセルの決まりの案を作り、料金を超える率や席のみの客単価の欠落など「直す所」、国の資料の例より高い率や根拠が無いなどの「確かめる所」を点検します。決まりが固まれば、店頭の貼り紙・予約のページの文・予約ごとの確認と前日のご案内を作ります。無断キャンセルが起きたら、予約のときの決まりでキャンセル料を計算し、ご連絡→ご請求書→最後のご案内の文を作って、入金まで台帳（Excel）で追います。SNSや口コミへの返信の下書きも、お客様の名前や事情が入っていないか点検します。率を決めるのは常にお店で、キットは「違法」とは言いません。

このキットに入っている「直し」

1. 決まりが1つで、席のみの計算根拠が無い飲食は会食向けのコースだけを想定しており、席だけの予約は何を掛けて計算するか決まっていなかった。コースと席のみを分け、席のみは平均の客単価が無ければ「直す所」として出すようにした。
2. 全額のコース無断に、転用できる食材の分の話が無い無断の全額請求は認められうるが、国の資料は転用できる食材・人件費などを除く必要があるとしている。全額の区分は、根拠に転用・仕込み・廃棄の話が無ければ「確かめる所」に出すようにした。
3. 高い率を入れても何も知らせない消費者庁の逐条解説の「1年前に80%は超えると考えられる」例をそのまま入れたテストで、点検が何も反応しなかった。21日以上前にとる率と、国が示した取消料の例より高い率を「確かめる所」に出すようにした。
4. 率を上げると、前の予約まで新しい率で再計算される決まりを変えると過去の予約の金額まで変わってしまっていた。決まりを版として保存し、各予約は予約のときの版で計算するようにした。
5. 宿の公式サイトからの予約を、予約サイト経由と誤認する宿の公式サイトでの予約を予約サイト経由とみなすと、二重請求や受け取り元の混乱が起きかねない。公式サイト・店のホームページは予約サイトとみなさないよう直した。
6. 予約サイトの名前欄の番号が、そのまま宛名に入る予約サイトは名前欄に「お名前（予約の番号）」の形で番号を含めて送ってくることがあり、そのまま宛名に使うと体裁が悪い。番号を別の欄に分けて扱うようにした。
7. キャンセルの理由や振込先の口座番号が記録に残る「子どもが熱を出した」のような体調の理由や、店の口座番号がそのまま記録・控えに残っていた。体調のことは「体調の事情」とだけ残し、控えには口座番号を残さないようにした。
8. 送る文に社内の料金メモがそのまま入る料金欄の社内メモ（値引き相談中など）がお客様への文にそのまま転記されていた。送る文は入れてよい欄だけで作り、料金は読めた額だけ、伝えた方法は決まった言葉だけを写すようにした。

入っているもの

• 工程の進め方（決まりを作る→点検する→掲示と文を作る→起きたら計算して送る→台帳で追う）
• 料金を超える率や客単価の欠落など、出す前に直す所を見つける点検
• 国の資料の例より高い率や根拠の欠落など、確かめる所を知らせる点検
• 店頭に貼る紙・予約のページの文・予約ごとの確認と前日のご案内の作成
• キャンセル料の計算と、ご連絡→ご請求書→最後のご案内の文の作成
• 無断キャンセル・入金・経過を追う台帳（Excel）
• SNS・口コミへの返信や貼り紙の下書きを点検する道具（名前や事情が入っていないか）
• 架空のお店で試せる見本（コース・席のみ・無断キャンセルの一連の流れ）

最初に決める3つ

1. 業種（飲食・サロン・教室・宿）とお店の名前
2. 予約の種類と、キャンセル料の率
3. キャンセルの連絡先と、何分遅れたら無断とみなすか

必要なもの

• 追加費用なしClaude Code または CodexCLAUDE.md と AGENTS.md の両方が入っています
• 追加費用なしNode.js 18以上道具を動かすために使います。追加で入れるものはありません
• 追加費用なしブラウザとExcel結果のページ・貼り紙・台帳を見るために使います。同じものを開けるソフトでも構いません

使い方

お使いのAIに、これを貼るだけです。

nice to have のキット「予約の無断キャンセル対策キット」を使いたい。https://nicetohave.app/g/BV9SEKBJ-•••••••••• のとおりに取り込んで。

Claude Code でも Codex でも同じです。
貼る前に、AIに何をさせるのか読む

よくある質問

予約サイト（Booking.comなど）経由の予約でも使えますか？

使えます。ただし予約サイトの規約でキャンセル料を誰が受け取れるかを先に確かめるよう知らせます。宿泊施設の公式サイトからの予約は、予約サイト経由とは区別して扱います。

キャンセルの理由（体調不良など）はそのまま記録に残りますか？

残りません。体調に関する理由は「体調の事情」とだけ記録し、具体的な病状などは残さない作りになっています。

メールやSMSは、このキットが自動で送ってくれますか？

送りません。作るのはご連絡・ご請求書・最後のご案内の文までで、実際に送るのはお店です。

来店予定の人数より少ない人数しか来なかったときは、どう計算されますか？

予約の人数から実際に来た人数を引き、来なかった人数分だけを無断キャンセルの率で計算します。

間違えて記録した予約を消すと、どうなりますか？

消すと、直す前の控えまで含めて戻せなくなります。通常は記録を残したまま終わりの印をつける「閉じる」がおすすめです。

応援した人

応援の受け付けを始めたら、このキットを応援した人がここに並びます。